Рассчитать стоимость

Подать документацию в экспертизу

Заказать консультацию

Заказать звонок

Жалоба (претензия) – выражение неудовлетворенности деятельностью Органа инспекции со стороны какого-либо лица или какой-либо организации с ожиданием ответа.

           Апелляция – запрос представителя объекта оценки соответствия в Орган инспекции о пересмотре решения, принятого Органом инспекции в отношении данного объекта.

Процедура урегулирования жалоб (апелляций), поступивших от Заказчиков и других заинтересованных сторон к деятельности Органа инспекции предназначена для удовлетворения потребностей Заказчиков и повышения результативности системы менеджмента качества Органа инспекции.

Заказчик вправе выразить недовольство деятельностью Органа инспекции и обжаловать решения Органа инспекции, принятые на любом этапе выполнения работ по инспекции.

Письменные жалобы, апелляции могут быть поданы лично (устно или письменно), по почте, электронной почте (в сканированном виде, письменно), по факсимильной связи.

Жалобы (апелляции) рассматриваются Руководителем Органа инспекции с привлечением менеджера по качеству и технического директора по месту осуществления деятельности Органа инспекции.

На рассмотрение жалобы (апелляции) по решению Руководителя Органа инспекции или Руководителя Организации могут приглашаться заявитель жалобы (апелляции) или его представитель.

Заявитель жалобы (апелляции) вправе не участвовать в рассмотрении жалобы (апелляции), несмотря на наличие приглашения. При отсутствии заявителя жалобы (апелляции), такая жалоба (апелляция) рассматривается на основании тех документов, записей и данных, которые имеются в распоряжении Органа инспекции.

Правила и процедуры рассмотрения жалоб (апелляций) предусматривают необходимость установления причин поступления жалоб (апелляций), принятия корректирующих и, при необходимости, предупреждающих действий, где это применимо – улучшений в работе ОИ.

При рассмотрении жалобы (апелляции) осуществляются следующие действия: а) проводится тщательный анализ жалобы (апелляции), сбор и проверка всей необходимой информации для удостоверения правильности жалобы или апелляции;
б) проверяется правильность оформления документов, в которых фиксируется ход и результаты инспекции, в связи с которыми поступила жалоба (апелляция), если это применимо;
в) определяется выполнение требований методов инспекций (если применимо);
г) устанавливаются причины, вызвавшие жалобу (апелляцию);
д) намечаются мероприятия по устранению этих причин (если применимо);
е) определяется степень вины конкретных работников Органа инспекции и Организации (если применимо).

С учётом характера жалобы (апелляции), причин и результатов ее рассмотрения принимаются соответствующие решения (одно или несколько, в зависимости от характера жалобы (апелляции)): а) если жалоба (апелляция) признана обоснованной, то описывается характер жалобы (апелляции), указываются причины, вызвавшие ее появление, и намечается план мероприятий по их устранению. Решение по существу жалобы (апелляции) оформляется протоколом. Все жалобы (апелляции) по результатам деятельности Органа инспекции фиксируются в «Журнале жалоб (апелляций)». В обоснованных случаях работники, допустившие несоответствие, несут ответственность в соответствии с их должностными инструкциями;
б) для разрешения спорной ситуации, по обоюдному согласию ООО «СибСтройЭксперт» и Заказчика, может быть принято решение о повторном проведении инспекции и привлечении компетентных независимых экспертов-специалистов (о результатах повторной инспекции сообщается в письменной форме подателю жалобы (апелляции) в 3-дневный срок со дня получения повторного результата);
в) о параллельном проведении инспекции с участием подателя жалобы (апелляции) и другим аккредитованным в этой области органом инспекции (работы привлекаемого аккредитованного органа инспекции оплачиваются за счет подателя жалобы (апелляции). Если жалоба (апелляция) признана обоснованной, то ООО «СибСтройЭксперт» возмещает такие расходы подателю жалобы (апелляции));
г) о внеплановом внутреннем аудите в Органе инспекции по части вопросов, относящихся к жалобе (апелляции);
д) о принятии (в случае необходимости) мер воздействия дисциплинарного характера к непосредственным виновникам среди работников Органа инспекции;
е) об отказе в удовлетворении жалобы (апелляции), если доводы жалобы (апелляции) в адрес Органа инспекции не обоснованы.

Расследования и решения по апелляциям не должны приводить к дискриминационным действиям в отношении заявителя апелляции, работников Органа инспекции (за исключением случаев привлечения к дисциплинарной, административной и уголовной ответственности).

По результатам рассмотрения жалобы (апелляции) ответ направляется подателю жалобы (апелляции) в письменном виде за подписью Руководителя Организации.

Срок рассмотрения жалобы (апелляции) и выдачи решения – в течение десяти рабочих дней со дня поступления жалобы (апелляции) в Орган инспекции.

Орган инспекции несет ответственность за все решения на всех уровнях процесса рассмотрения жалоб и апелляций.

для того, чтобы заказать звонок заполните форму ниже

Прикрепить файл

Заказать
Отправить

Идёт загрузка файла. Пожалуйста, ожидайте.
Ожидаемое время заягрузки: 5 секунд(ы)

Нажимая на кнопку «Рассчитать», Вы соглашаетесь с условиями политики конфиденциальности Ваших данных
Спасибо за обращение!

Наш менеджер свяжется с Вами в ближайшее время